| 國 泰 航 空 訊 息 |
| 訂位 | 正確輸入
英文姓名 | 訂位時，請輸入旅客護照上的英文正確姓名及性別，並請核對是否正確。
如：張大同CHANG/DATUNG MR。
(旅客姓名及性別之間需空一格。若未空一格，系統會將性別視為旅客姓名的一部份，因而造成旅客無法使用『網上預辦登機』的服務)
嚴禁旅行同業以旅客英文名字縮寫訂位。
如：張大同CHANG/DT MR。 |
| 更改姓名 | 訂位時旅客英文姓名必須與護照之姓名一致，如需修正姓名時，國泰航空會視班機訂位狀況而決定是否同意旅客更改姓名。操作步驟如下：- 透過CXagents.com的方式作業。
- 在CXagents.com主頁點選【查詢票價】
- 於【代理人】的空格中填寫“更改姓名”
- 在【RLOC】的空格中填寫“訂位代號”
- 在【代理人備註】的空格中填寫“旅客英文姓名原XXX改XXX”
- 遞交
- 確認
- 若同意旅客更改姓名，國泰航空會先取消原連結之電子機票號碼，再授權該訂位系統之服務中心。
請同業不需再致電國泰航空訂位組。 - 旅行同業於收到CXagents.com回覆後，請聯絡系統服務中心。
更改姓名注意事項：- 如未經上述程序而自行更改姓名者，訂位記錄將會被國泰航空系統自動取消。
- 不接受更換旅客，例如：A旅客臨時有事無法成行而改成B旅客。
- 若訂位記錄含他航或與國泰航空代號共享航班，不接受旅客姓名更改或修正。
- 在姓名尚未更正完畢之前，請勿於訂位記錄中進行其他的動作。
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| 收費 | - 如旅行同業不能適時處理Q信箱，未將訂位記錄中之‘HX、HL、NO 、UN、UC’航段移除，將增加航空公司不必要的系統使用費用，請必須將不具生產價值的航段清除。
- 如有OK的航班，欲更改，同一天至多只可候補一個航班。如尚未有OK的航班，同一天至多只可候補兩個航班。
- 請勿早期訂位，到了開票期限，又取消重訂，並一再反覆地同樣步驟，如此會產生不必要的系統使用費用，請避免。
- 請勿使用真實的訂位系統作訓練或測試。
- 請勿為了查詢票價而訂位。
- 國泰航空會定期追蹤旅行同業無生產力的操作而導致昂貴的系統使用費用，若無顯著的改善。1.將無生產力之系統使用費用，轉由操作不當的旅行同業自行負擔，並另收手續費(國泰航空將以ADM的方式直接扣款)。2.將終止旅行同業使用訂位系統來銷售國泰航空機位。
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最短接機
時間 | 提醒您，如旅客搭乘國泰/港龍航空班機於香港機場轉機，前往其他地區，或自國外返回時，請注意轉機所需接機時間如下：- 前往大陸地區：(航空公司→最少接機時間)
國泰 + 港龍→50分 國泰 + 國航/東航→60分 國泰 + 南航→90分 - 自大陸地區返回台北 :
港龍 + 國泰→50分 國航 + 國泰→60分 東航(上海) + 國泰→70分 東航(其他點) + 國泰→90分 其他中國民航 (除MU外) + 國泰→90分 國泰*限福州至香港 + 國泰 / 港龍至台北→70分 - 前往其他地區或來回：
國泰 + 國泰→50分 國泰 + 其他航空→60分 國泰*限福州至香港+ 國泰 / 港龍至欽奈/班加羅爾→70分
例外:
如遇以下接機航班時，請遵照規定的轉機時間安排：
a. CX TO/FROM
CX1748/1749/1724/1725/1726/1727/763/762/790/791/792/793/9240/9241/9248/9249 - 60 分鐘
b. CX TO/FROM CX2056/2057/2034/2039 - 需120分
c. CX766/VN766 CONX TO CX508 - 需 50 分
d. LX138 CONX TO CX318 - 需 55 分
e. CX TO/FROM LY - 需100分
f. CX TO AI - 需 90 分
g. CX TO KE - 需 90 分備註:
以上標示的時間均為至少所需的時間。請於為旅客安排續程航班時，接機時間不得少於限定的時間，以免造成旅客及航空公司的困擾。
(1) 國泰+國航(CA)自台北至大陸去或回在香港僅需60分鐘轉機時間，但若是輪椅/擔架/單獨旅行的小孩則仍需90分鐘的接機時間。
(2) 以上台北出境前往中國大陸的60分鐘接機時間僅適用於已持有有效台胞證且已辦妥加簽手續的旅客。 若旅客需於香港機場辦理台胞證加簽，請維持原定 90分鐘接機時間，國泰將發放台北到目的地的兩段登機證，並於後段香港到大陸的登機證加蓋"台胞證需加簽"字樣以便於識別。 行李仍可直掛目的地。 |
| 選位 | 馬可孛羅銀卡以上的會員，在訂位系統預選座位時發生問題，請透過CXagents.com的方式作業，國泰航空不再受理同業以電話方式為會員預選座位。
操作步驟如下：- 在CXagents.com主頁點選【查詢票價】
- 於【代理人】的空格中填寫“會員預選座位”
- 在【RLOC】的空格中填寫“訂位代號”
- 在【代理人備註】的空格中填寫“預選座位號碼XXX”
- 遞交
- 確認
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| UM/MAAS 指令 | 請輸入正確的指令為單獨旅行的小孩(簡稱UM)和孕婦及年長等旅客之特別協助(簡稱MAAS) 做出需求。
※亞瑪迪斯指令如下: |
| 持Umrah朝聖護照 | 持Umrah朝聖護照的旅客，搭乘JED/HKG(吉達/香港)或JED/HKG/TWN(吉達/香港/台灣)，可享攜帶聖水10公斤之額外寄艙行李，請同業於旅客出發前以下列的方式操作：- 於訂位記錄中輸入“SSR XBAG CX UMRAH”指令
- 在CXagents.com主頁點選【查詢票價】
- 於【代理人】的空格中填寫“持朝聖護照”
- 在【RLOC】的空格中填寫“訂位代號”
- 遞交
- 確認
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| 票號連結 | 若一直無法連結時,則除了入7T-TK 外還要再下指令!不能用電話及MAIL連結!- 如原訂位仍可查詢到 PNR，於旅客出發前，可在原記錄中取消舊的航段，並同時訂立新的航班後，再同時簽收 (6RCVD + ER)，則電子機票將與新的訂位記錄自動聯結（RE-LINK）。
- 若原訂位記錄已無法查詢，或新訂航班未能與電子機票自動聯結時，請先確認該電子機票之相關規定（限制與效期 … ）是否符合更改日期之條件，再依原電子機票之旅客姓名、稱謂與訂位艙等訂定機位，並以下列CRS系統指令輸入票號，不需再透過EMAIL至tpe#rescx。
- CRS系統指令
- Abacus 3OTHS/ET REVAL CX490V11SEP 1605786745947
- Galileo V.ACX*ET REVAL CX490V11SEP 1605786745947
- Amadeus SROTHS CX-ET REVAL CX490V11SEP 1605786745947
已持有電子機票新訂位時，請旅行同業務必於開票期限的一個工作天前，以“SSR TKNM”人工方式輸入機票號碼，經CX系統確認機票內容無誤後，將會在24小時內自動連結電子機票並移除訂位記錄中之開票期限(SSR：ADTK) ，不須致電CX訂位組。請旅行同業於開票期限前，自行轉換至CX系統檢查機票號碼是否連結成功(SSR：TKNE) ，惟以下情形請旅行同業透過CXagents.com聯絡CX連結電子機票，亦不須致電CX訂位組。 - 旅行同業已入“SSR TKNM” ，但開票期限是當天的訂位記錄。
- 已持有電子機票，當更改以下情形的機位時，雖然取消及新訂位一次簽收，但訂位記錄與電子機票之航班記錄不同步時，
- 原國泰航班改訂港龍航班。
- 原國泰航班改訂國泰代號共享航班(由港龍提供飛航服務) 。
- 原港龍航班改訂國泰航班。
- 原港龍航班改訂港龍代號共享航班(由國泰提供飛航服務) 。
- 但聯航電子機票更改的作法依舊請同業自行reissue機票，不須透過CXagents.com聯絡國泰航空訂位組。
操作步驟如下：- 在CXagents.com主頁點選【查詢票價】
- 於【代理人】的空格中填寫“電子機票連結”
- 在【RLOC】的空格中填寫“訂位代號”
- 在【代理人備註】的空格中填寫“機票號碼及原因”
- 遞交
- 確認
請參照www.cxagents.com > 訂位及開票相關規則 > 開票 > 電子機票 > 電子機票之連結。 |
| 其他 | 再次提醒您！以下的服務也請使用同業網站，
1.會員保證機位 2.旅行同業折扣票(AD50/AD75) |
| 機票 | 票號 | - 旅行同業若因特殊情況(例：行程中含有與國泰航空簽有開票合約，但未簽有聯航電子機票合約的訂位記錄)仍需開立實體機票時，請同業輸入實體機票號碼於訂位記錄中之方式，由SSR：TKNM 更改為SSR：OTHS CX TPE PAPER TKT 160-1234567890-891 ARE WAITING FOR VERIFY，再另將實體機票影印並傳真至(02)21751299，以利國泰航空確認旅客機票無誤。
【亞瑪迪斯指令】
SR OTHS CX-TPE PAPER TKT 160-1234567890-891 ARE WAITING FOR VERIFY - 已持有電子機票新訂位時，請旅行同業務必於開票期限的一個工作天前，以原SSR：TKNM的方式在訂位記錄中輸入機票號碼，經國泰航空系統確認機票內容無誤後，將會自動連結電子機票並同時移除訂位記錄中之開票期限(SSR： ADTK)。
- 除了國泰/港龍航空以外的聯航電子機票，友航若未開放給同業開票或更改(Reissue)機票，請直接聯絡開票的友航訂位，國泰航空不接受同業來電要求聯航電子機票的連結。
【亞瑪迪斯指令】: FH1601234567890-91/P1-2
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